Voorwaarden & beleid

Lines of Maluku is een productlijn van Studio Elseba, een handelsnaam van Alana Support Solutions, gevestigd aan Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen, ingeschreven bij de KVK onder nummer 94671214, btw-identificatienummer NL005101016B59. Te bereiken via info@studioelseba.nl.

Artikel 1 — Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarin je de overeenkomst kunt ontbinden.
2. Consument: een particulier die bij Lines of Maluku koopt, niet handelend vanuit een bedrijf.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later teruggelezen, zoals e-mail of een pdf.
5. Ontbindingsrecht: je recht om de aankoop binnen de wettelijke bedenktijd terug te draaien.
6. Webwinkel: Lines of Maluku, een productlijn van Studio Elseba (handelsnaam van Alana Support Solutions).
7. Overeenkomst op afstand: de koopovereenkomst die je via onze webwinkel sluit.
8. Schriftelijk: ook e-mail, mits duidelijk is wie de afzender is.

Artikel 2 — Algemeen

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke bestelling bij Lines of Maluku.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is gelukt.
3. Je ontvangt hiervan direct een orderbevestiging per e-mail.
4. We leveren op dit moment alleen binnen Nederland.

Artikel 3 — Ontbindingsrecht (herroepingsrecht)

Dit is het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen terug te sturen, zonder reden en ongeacht of het product in orde is. Dit geldt voor vrijwel elke online aankoop in Nederland en de EU, en staat los van de garantie bij een defect product (artikel 8).

1. Je hebt het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te annuleren.
2. Behandel het product in die periode zorgvuldig; gebruik het alleen om te beoordelen of het bevalt.
3. Meld annulering binnen de bedenktijd via info@studioelseba.nl. Wij bevestigen dit direct.
4. Stuur het product compleet en zoveel mogelijk in originele staat terug naar: Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen.
5. Retourkosten zijn voor jou.
6. Retourneer binnen 14 dagen na je annulering.
7. Je krijgt je geld terug op je rekening gestort, binnen 14 dagen nadat je je annulering hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Heb je verzendkosten betaald, dan betalen we de standaard verzendkosten ook terug.

Modelformulier voor herroeping

Wil je de overeenkomst herroepen? Mail onderstaande gegevens naar info@studioelseba.nl. Een gewone e-mail met deze gegevens is ook goed.

Aan: Alana Support Solutions (Studio Elseba / Lines of Maluku), Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen, info@studioelseba.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Product en bestelnummer: [invullen]

Besteld op: [datum]  ·  Ontvangen op: [datum]

Naam: [naam consument]

Adres: [adres consument]

Datum: [datum]

Artikel 4 — Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's, inclusief 21% btw. Bij een kennelijke vergissing in een prijs op de site zijn wij daar niet aan gebonden.

Artikel 5 — Betaling

Je rekent af via de beveiligde checkout van Shopify (Shopify Buy Button). Betaling gebeurt direct bij bestellen, uitsluitend via iDEAL. Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet zelf — dat doet Shopify.

Artikel 6 — Pre-order

1. Dit artikel geldt alleen voor producten die als pre-order zijn gemarkeerd. Voor overige bestellingen gelden de gewone regels, waaronder de levertermijn van artikel 7.2.
2. Bij een pre-order betaal je vooraf, voordat het product op voorraad is. De verwachte leveringsperiode staat op de productpagina. Hiermee accepteer je deze langere levertermijn in plaats van artikel 7.2.
3. Je betaalt op het moment van bestellen, net als bij een gewone bestelling (artikel 5).
4. Wordt de verwachte leveringsperiode niet gehaald, dan melden we de vertraging tijdig en geldt artikel 7.3: je kunt direct ontbinden en je krijgt je geld terug binnen 14 dagen.
5. Gaat een pre-order product niet door (bijvoorbeeld omdat de productie stopt), dan laten we dit zo snel mogelijk weten en betalen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
6. Het herroepingsrecht (artikel 3) blijft gelden: de bedenktijd start bij ontvangst, niet bij bestellen.

Artikel 7 — Levering

1. We leveren op het adres dat je opgeeft, binnen Nederland.
2. Niet-pre-order bestellingen leveren we binnen 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan telt de eerstvolgende werkdag. Wettelijk hebben we hiervoor uiterlijk 30 dagen de tijd; vertraging melden we altijd op tijd.
3. Leveren we niet uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling (bij een pre-order: binnen de afgesproken periode, zie artikel 6), dan kun je direct ontbinden. We betalen je dan binnen 14 dagen na je ontbinding terug.
4. Tot het moment van bezorging ben je niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens transport. Na bezorging ben je zelf verantwoordelijk voor het product, met uitzondering van gebreken die er bij aankomst al waren (zie artikel 8). Teruggestuurde artikelen reizen voor jouw risico tot wij ze hebben ontvangen.
5. Zolang de voorraad strekt. Is iets tijdelijk niet op voorraad (geen pre-order), dan hoor je dat binnen 3 werkdagen.
6. Is het product één keer aangeboden, dan hebben we geleverd. Weigert de vervoerder acceptatie, dan geldt hun rapport als bewijs.
7. Genoemde leveringstermijnen zijn indicatief; de wettelijke uiterste termijn van 30 dagen (artikel 7.2) blijft altijd gelden.

Artikel 8 — Garanties en conformiteit

1. Los van deze voorwaarden geldt altijd de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wij bieden daar zelf geen extra (commerciële) garantie bovenop.
2. Een product moet doen wat je redelijkerwijs mag verwachten en geen gebreken vertonen, afgezien van normale slijtage.
3. Is een product bij aankomst defect, beschadigd of verkeerd gedrukt, dan kies je zelf: een nieuw exemplaar van dezelfde print, een andere poster van gelijke prijs, of je geld terug. Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst, via info@studioelseba.nl, bij voorkeur met een foto. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven daarnaast gelden.
4. Dit vervalt bij schade door verkeerd gebruik of verkeerde opslag/ophanging na levering (bijvoorbeeld vocht of direct zonlicht).

Artikel 9 — Klachten en geschillen

1. Nederlands recht is van toepassing.
2. Meld een klacht duidelijk omschreven en binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt, via info@studioelseba.nl. Een melding binnen 2 maanden geldt in elk geval als op tijd.
3. We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Lukt een oplossing niet binnen die termijn, dan laten we binnen die 14 dagen weten wanneer je die wel kunt verwachten.

Dit privacybeleid legt uit hoe Lines of Maluku, een productlijn van Studio Elseba (handelsnaam van Alana Support Solutions, KVK 94671214, btw-identificatienummer NL005101016B59, Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen) — hierna "wij" of "ons" — omgaat met jouw persoonsgegevens. Het geldt voor je bezoek aan onze site, je aankopen en al het contact met ons.

Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze werkwijze of de wet. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde.

Welke gegevens we verzamelen

Rechtstreeks van jou: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, bestelgegevens en wat je met ons deelt via klantenservice. Onze winkel richt zich niet op kinderen.

Automatisch: gebruiksgegevens via cookies, zoals apparaat- en browserinfo en je IP-adres.

Via derden: Shopify (onze checkoutpartij) en betalingsproviders.

Waarvoor we gegevens gebruiken

Voor je bestelling: betalingen verwerken, bestellingen en pre-orders afhandelen. We rekenen af via de Shopify Buy Button; Shopify verwerkt daarbij je gegevens volgens hun privacybeleid (shopify.com/legal/privacy). Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, en voor onze administratie ook een wettelijke verplichting.

Voor veiligheid: fraude opsporen en voorkomen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Voor service: klantvragen beantwoorden en onze site verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Cookies

We gebruiken zelf geen cookies op deze website. Zodra je de Shopify Buy Button gebruikt om te bestellen, kan Shopify cookies plaatsen voor je winkelmandje en checkout. Info over Shopify's cookies vind je op shopify.com/legal/cookies. Je kunt cookies zelf beheren in je browser.

Delen van gegevens

Met partijen die voor ons werken (Shopify, betaling, verzending), met zakelijke partners, met wie jij toestemming geeft, en bij een bedrijfsovername of wettelijke verplichting. Geen gevoelige gegevens zonder jouw toestemming.

Bewaartermijn

Bestel- en factuurgegevens bewaren we 7 jaar, want dat eist de fiscale bewaarplicht. Gegevens uit klantcontact, zoals e-mails met vragen of klachten, bewaren we maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij we ze langer nodig hebben om een geschil op te lossen.

Jouw rechten

Inzage, verwijdering, correctie, overdracht, bezwaar, beperking, intrekking van toestemming, en bezwaar tegen onze beslissing. Mail info@studioelseba.nl.

Klachten

Mail ons eerst. Kom je er niet uit, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Contact

Vragen? Mail info@studioelseba.nl.

Lines of Maluku is een productlijn van Studio Elseba, een handelsnaam van Alana Support Solutions, gevestigd aan Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen, ingeschreven bij de KVK onder nummer 94671214, btw-identificatienummer NL005101016B59. Te bereiken via info@studioelseba.nl.

Retour- en annuleringsbeleid

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te annuleren. Meld dit via info@studioelseba.nl; je kunt hiervoor het modelformulier uit artikel 3 gebruiken. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar: Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen. Retouren zonder voorafgaande melding nemen we niet aan. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Schade en problemen

Check je bestelling direct bij ontvangst. Is iets defect, beschadigd of fout, mail dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst) info@studioelseba.nl met een foto van het probleem — terugsturen is niet nodig. Je kunt kiezen voor een nieuw exemplaar, een andere poster van gelijke prijs, of je geld terug.

Terugbetaling

Je krijgt je geld terug op je rekening gestort, binnen 14 dagen nadat je je annulering hebt gemeld, inclusief de standaard verzendkosten, als je die hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Hoor je hier niets over, mail dan info@studioelseba.nl.

Naam: Lines of Maluku, een productlijn van Studio Elseba (handelsnaam van Alana Support Solutions)

E-mail: info@studioelseba.nl

Fysiek adres: Planetenbaan 20-22, 3606 AK Maarssen, Nederland

Btw-identificatienummer: NL005101016B59

KVK-nummer: 94671214